OBJECTIFS
- Savoir identifier les différents type de conflit
- Adopter la bonne posture pour transformer le conflit en opportunité d’évolution
- Gérer les personnalités difficiles
CONTENU PEDAGOGIQUE
Découvrez votre formation
Découvrez les chiffres : la gestion des conflits au travail est un véritable enjeu
Evaluez votre point fort face au conflit avec un test de positionnement : réactivité, adaptation ou calme ?
Le diagnostic
Apprenez à reconnaître un conflit organisationnel d’un conflit relationnel et leurs caractéristiques respectives
Distinguez les 3 phases du désaccord : tension, crise et enlisement
Diagnostiquez les conflits autour de vous ou ceux vécus dans le passé
Adopter la bonne posture
Apprenez à réguler vos émotions en respectant les 4 phases du cycle énergétique
Mettez-vous en situation à travers un atelier pratique
Développez votre empathie, votre assertivité et votre écoute active pour mettre toutes les chances de résolution de votre côté
Les outils fondamentaux
Outil #1 : utilisez la communication non violente pour prévenir les conflits relationnels au sein de votre équipe
Outil #2 : les 4 niveaux de vérité pour sorti d’un conflit relationnel
Outil #3 et #4 : la cible de Graham et le débat constructif pour gérer un conflit organisationnel
Aller plus loin
Détectez les personnalités difficiles autour de vous et découvrez comment manager les tensions avec elles
Faites le point sur les réseaux sociaux et les conflits en ligne
Challenge du pacificateur
Prêt à faire la paix ? Prouvez-le en remportant le challenge final et obtenez votre certificat
DUREE
45 minutes
MODALITES ET DELAI D’ACCES
Formation ouverte et/ou à distance (FOAD) : Modalités d’accès communiquées par email suivant inscription sur la plateforme de formation
Accès individuel / inter-entreprise : Accès au module de formation sous 48h maximum après activation par nos services - Accès libre 24h/24 et 7j/7 sur une période de 3 mois maximum
Accès intra-entreprise : Délai et accès « sur mesure » à convenir et déterminer selon le nombre de participants à la formation et le planning de l’entreprise
En cas de difficultés techniques rencontrées sur notre plateforme, tous les apprenants ont un accès libre à une “FAQ” ainsi qu’un accès téléphonique à notre support technique.
BOITE A OUTILS PEDAGOGIQUES
- Diffusion d’un support pédagogique interactif alliant des exposés théoriques et des apports pratiques (quiz, mises en situation, activités), accompagné le cas échéant de documents supports, le tout favorisant l’engagement du participant pour un ancrage optimal des enseignements
- Contenu rédigé par des formateurs – consultants disposant d’une expérience professionnelle significative et d’une expérience de formation, maîtrisant parfaitement la discipline enseignée
MODALITES D’EVALUATION
- Evaluation formative au cours et au terme de la formation
- Evaluation du niveau de satisfaction à postériori de la formation
PUBLIC
Tout public
PREREQUIS
Aucun prérequis spécifique n’est exigé
ACCESSIBILITE
Possibilité d’accès aux personnes en situation de handicap – pour connaître les modalités vous permettant de suivre la formation dans les meilleures conditions, contacter notre référent handicap : Madame Anita ANDREOTTI – anita.andreotti@essyca.com